Política de Devolución

Introducción a la Política de Devolución

La política de devolución es un aspecto fundamental en el comercio electrónico, ya que proporciona tranquilidad a los clientes al momento de realizar una compra. En este documento, te explicaremos cómo realizar cambios y devoluciones de tus productos, asegurando que tengas una experiencia de compra positiva y sin complicaciones.

¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

Si deseas cambiar un producto, tienes un plazo de 15 días desde la recepción del mismo. Asegúrate de seguir estos pasos:

  1. Número de factura: Ten a mano el número de la factura online.
  2. Condiciones del producto: El artículo debe estar SIN USO y con las ETIQUETAS y ENVOLTORIOS ORIGINALES.
  3. Recuerda revisar que todo esté correcto antes de abrir los envoltorios.

Casos Válidos para el Cambio

  • Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que compraste.
  • Color diferente: En caso de recibir un color que no solicitaste, ten en cuenta que puede haber ligeras variaciones de tonalidad entre las fotos y el producto real.

En estos casos, podrás elegir entre cambiar el producto por uno igual al que compraste o seleccionar otro disponible en la tienda. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.

¿Cuándo se puede solicitar una devolución?

Existen situaciones específicas en las que puedes solicitar la devolución del producto:

  • Producto dañado: Si el artículo llega manchado o roto, puedes solicitar tanto el cambio como la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago que utilizaste.

Casos en los que no nos hacemos cargo

Es importante tener en cuenta que no nos hacemos responsables si:

  • Tu compra llega dañada debido a terceros.

Proceso para Solicitar Cambios o Devoluciones

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de:

  • Email: [email protected] con el asunto “pedido de cambio” y el número de pedido.
  • WhatsApp: al número 11-4479-2594.

Te contactaremos a la brevedad para analizar tu caso y ofrecerte la mejor solución posible.

Conclusión

Nuestra política de devolución está diseñada para que te sientas seguro y satisfecho al realizar tus compras. No dudes en contactarnos si necesitas ayuda con un cambio o devolución, ¡estamos aquí para ayudarte!